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Soporte técnico remoto
Los agentes de ITSC brindan un soporte de guante blanco y de alto contacto para TI corporativa, software comercial y dispositivos móviles. El soporte cubre detalles técnicos, así como preguntas de procedimientos para una variedad de temas que incluyen:
- Microsoft Excel, Outlook, Word, PowerPoint, Access, Visual Basic para aplicaciones (VBA), SharePoint, etc.
- Aplicaciones de Adobe Creative Cloud ( Illustrator, InDesign, Photoshop, etc.)
- Sistemas operativos Windows
- Dispositivos móviles iPhone, iPad, Android y Blackberry
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Asesor de Programas de Aprendizaje
El Asesor de Programas de Aprendizaje Internacional reporta al Gerente de Aprendizaje Global con supervisión adicional y dirección del Gerente de Educación en el Extranjero y Director de Aprendizaje Global. Brindan asesoramiento preliminar a los estudiantes de aprendizaje global entrantes y salientes, así como apoyo administrativo al Equipo de aprendizaje global y al Director.
El asesoramiento no académico, la colaboración de las partes interesadas internas y externas, la comunicación, el ingreso y seguimiento de datos de los estudiantes, la organización y las tareas generales de la oficina son elementos clave.
Responsabilidades clave:
- El Asesor de Programas de Aprendizaje Internacional brindará asesoramiento y apoyo a los estudiantes de intercambio entrantes, guiando a los socios y estudiantes de intercambio a través del proceso de nominación, solicitud y admisión de intercambio entrante de UCalgary.
- También apoyarán los participantes y los programas de aprendizaje global salientes.
- Ellos interactuarán con los estudiantes, la facultad de la Universidad, el personal, las universidades asociadas y los miembros de la comunidad externa principalmente en primera línea, manejando consultas, brindando información y haciendo referencias según corresponda.
- También realizarán varias tareas administrativas, incluido el procesamiento de programas y solicitudes de subvenciones, la recopilación y verificación de información de los estudiantes, el mantenimiento de registros y bases de datos y el procesamiento de pagos para programas de aprendizaje global.
- También serán responsables de preparar datos de programas, socios y estudiantes, recopilar información estadística, redactar materiales e informes promocionales, tomar actas de reuniones y ayudar con la supervisión de voluntarios y la coordinación de eventos en el campus.
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Jefe de Turno Nocturno
El jefe de turno – Centro de operaciones de seguridad brindará liderazgo a su equipo de turno, responderá a las solicitudes de escalamiento de los clientes cuando sea necesario y brindará orientación y apoyo a los especialistas. Esta posición garantizará el cumplimiento de nuestro SLA ("Acuerdo de nivel de servicio") y proporcionará comentarios positivos y de redireccionamiento continuos a su equipo de turno.
Esta posición requerirá soporte multilingüe. Se prefiere la fluidez en inglés /francés/español . Se puede considerar la fluidez en inglés/español o inglés/francés para este puesto.
Responsabilidades clave:
- Seguimiento de las llamadas de los especialistas y suministro de comentarios positivos y de redireccionamiento.
- Supervisión activa del portal Blackline Live para garantizar el cumplimiento y alertar a los SLA
- Gestione las alertas de forma eficaz hasta su resolución
- Proporcione informes de turnos diarios y elementos de acción, así como soluciones para combatir cualquier desafío.
- Ser un enlace clave para múltiples departamentos proporcionando información relacionada con el estado del sistema
- Ser la persona de referencia para cualquier pregunta de nuestros clientes y/o especialistas proporcionando respuestas de calidad de manera oportuna.
- Supervisar el envío de servicios de emergencia y/o seguridad interna/equipos médicos
- Monitorear varias salas de chat y brindar información pertinente a los especialistas.
- Brindar apoyo al equipo de liderazgo.
- Otras funciones y proyectos que le sean asignados
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