(Foto: drobotdean)
Gerente de Red Regional
El Gerente de la Red Regional quien adquirirá, mantendrá y dará seguimiento a los convenios con los prestadores de servicios médicos en las áreas de responsabilidad geográfica. Experiencia en la gestión de requerimientos de un asegurado médico expatriado o población en el exterior con conocimiento de la cultura sudamericana y requerimientos comerciales. Serás fluido (escrito y oral) en inglés y español.
Responsabilidades:
- Analizar, negociar y discutir acuerdos (pago directo y/o fijación de precios);
- Mantener activamente las relaciones con los proveedores de la red;
- Evaluar la calidad de los proveedores: analizar los requisitos de los prospectos y evaluar la viabilidad del desarrollo de la red en coordinación con el equipo de ventas.
- Participar y/o coordinar proyectos para optimizar el funcionamiento de nuestra red en beneficio mutuo de nuestra empresa, nuestros clientes y nuestros socios;
- Desarrollar la red de proveedores de acuerdo con las necesidades del negocio corporativo y del cliente;
- Mantener una lista actualizada de proveedores potenciales y actuales en la red;
- Visite clientes en regiones asignadas para discutir la red
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Servicio al cliente
Todos los días, los Representantes de servicio al cliente (CSR) de Vertical se encargan de servir a algunas de las comunidades más vulnerables brindando atención al cliente a millones de estadounidenses que necesitan maniobrar a través de complejos planes de atención médica. Durante estos tiempos inciertos, nos aseguramos de brindar los mejores resultados posibles para nuestros clientes y clientes, asegurando que cada acción (por teléfono, chat web o correo electrónico) sea considerada, abierta, transparente y realizada con integridad. Para prepararlo para esta función, Maximus brinda capacitación integral pagada que garantiza que nuestros representantes de servicio al cliente atiendan a cada persona que llama con los más altos niveles de conocimiento y profesionalismo.
Responsabilidades:
- Proporcionar respuestas a consultas telefónicas de manera cortés y profesional, utilizando respuestas preestablecidas.
- Siga las políticas y los procedimientos operativos estándar, como completar hojas de tiempo, adherirse a las reglas de privacidad y responder a numerosas consultas telefónicas.
- Utilice tecnología estándar como teléfono, correo electrónico y navegador web para realizar tareas laborales.
- Ayudar a las personas que llaman a completar las solicitudes en línea y enviarlas electrónicamente al proveedor del plan para su procesamiento.
- Complete el registro básico de llamadas relacionado con las consultas telefónicas, como hacer clic en los botones de radio para confirmar qué guiones se leyeron a la persona que llama
- Derivar las llamadas según sea necesario al líder de CSR
- Mantener actualizado el conocimiento de las regulaciones y políticas del cliente.
- Informar los problemas que se produzcan a través del sistema en línea para que puedan ser abordados por las partes correspondientes
- Responder a consultas telefónicas dentro de los parámetros de personal y tiempo.
- Es posible que se requiera trabajar días festivos especiales y/o horas extras
- Se requiere asistencia regular y predecible.
- Se requerirá por contrato que todo el personal se someta a una capacitación de actualización del programa a medida que el programa cambie.
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Agente de call center
El puesto de tiempo completo requerirá que trabaje de lunes a viernes de 10 a. m. a 6:30 p. m. con 30 minutos de descanso para almorzar (no remunerado) y dos descansos de 15 minutos remunerados.
Somos una organización administrativa con sede en Calgary, Canadá, que atiende a la industria de mudanzas en los EE. UU. y Canadá. Actualmente estamos buscando nuevos candidatos en nuestro departamento de servicio al cliente, ya que nos estamos expandiendo a un ritmo rápido y estamos tratando de encontrar personas apasionadas y con mucha energía que disfruten ayudando a las personas por teléfono, mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales.
Responsabilidades laborales
- Responder a grandes volúmenes de llamadas con consultas que generarán clientes potenciales.
- Administrar las llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
- Inglés fluido verbal y escrito, la fluidez en español se considera una ventaja.
- Responder preguntas y consultas entrantes (correo electrónico, teléfono y chat de redes sociales)
- Disposición para cumplir objetivos, superarlos y crecer profesionalmente, sin necesidad de mucha supervisión
- Abierto a la flexibilidad en su puesto de trabajo: dispuesto a ayudar cuando sea necesario, incluidos los fines de semana de trabajo
- Dominio del sistema informático con velocidades de escritura intermedias (40 ppm)
- Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de conectarse con todos los tipos de clientes
- Ansioso por aprender y superarse a sí mismo
- Gran atención al detalle
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