Agente de Centro de Llamadas
AM/PM Services está en búsqueda de un Agente de Centro de Llamadas motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo AM/PM. El principal objetivo del Agente es manejar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un excelente servicio y apoyo al cliente. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación sólidas, una actitud agradable y la capacidad de resolver eficientemente consultas y problemas de los clientes.
Requisitos
El candidato debe contar con un diploma de secundaria o equivalente; formación adicional en servicio al cliente es un plus. Se valora experiencia previa en roles de servicio al cliente o call center, aunque no es imprescindible. Debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades de escucha activa y capacidad para empatizar con los clientes. Se requiere competencia en el uso de software y sistemas informáticos, capacidad para trabajar en un entorno dinámico y habilidades para resolver problemas. La flexibilidad para trabajar en turnos variados, incluidos noches, fines de semana y días festivos, así como una actitud positiva y habilidades en CRM o software de call center son beneficios adicionales. La fluidez en francés, español o coreano es una ventaja.
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Coordinador de Respuesta a Incidentes Bilingüe
Adecco está en busca de un Coordinador de Respuesta a Incidentes Bilingüe (Español/Inglés) para un puesto permanente con un cliente líder en seguridad laboral ubicado en Calgary, AB. En este rol, el Coordinador gestionará incidentes de seguridad de manera eficiente y cuidadosa, desde su inicio hasta su resolución. El puesto implica monitorear la seguridad del personal, gestionar alertas de emergencia, proporcionar soporte técnico básico y mantener registros detallados. El trabajo se realiza a tiempo completo con turnos específicos, y se requiere disponibilidad para trabajar en horarios nocturnos y horas extra si es necesario.
Requisitos
Se requiere que el candidato tenga al menos 5 años de experiencia en servicio al cliente o despacho, y debe ser bilingüe en inglés y español (nivel nativo en español es obligatorio). Es necesario residir legalmente en Canadá y tener una verificación de antecedentes penales clara. Se valorará experiencia con herramientas informáticas como Teams y Outlook, así como certificados de Primeros Auxilios y RCP. El candidato debe demostrar una fuerte ética de trabajo, capacidad para trabajar de manera autónoma bajo presión y mantener un alto nivel de profesionalismo en la interacción con clientes.
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Gerente de Proyectos
El Gerente de Proyectos es responsable de planificar y gestionar la implementación de servicios HSIA, de voz y video en el mercado de la hospitalidad. Este rol tiene la responsabilidad total de asegurar la entrega fluida de los servicios en el mercado de la hospitalidad, garantizando que el proyecto se complete dentro del presupuesto y en los plazos acordados con el cliente. Las responsabilidades incluyen el desarrollo y mantenimiento de planes y cronogramas de proyectos, comunicación efectiva con los miembros del equipo y partes interesadas, coordinación con otros departamentos y proveedores, y gestión de cambios y relaciones con los clientes.
Requisitos
Se requiere entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de proyectos de TI o roles equivalentes, preferentemente en la industria de la hospitalidad. Se valorará experiencia previa en un campo similar y educación postsecundaria en negocios o en un campo técnico con al menos 3 años de experiencia en gestión de proyectos. Es necesario tener conocimientos de Microsoft Office y Project/Smartsheet, así como habilidades técnicas. Se valoran habilidades en español y francés, y experiencia en la gestión simultánea de múltiples proyectos. Se busca una persona con excelentes habilidades en gestión del tiempo, liderazgo, comunicación clara, y orientación a los detalles.
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