Representante de Atención al Cliente
Se busca un representante de atención al cliente para trabajar de forma remota en un centro de llamadas. El horario preferido es de 8:40 AM a 5:10 PM, hora del Pacífico. Las responsabilidades incluyen responder llamadas entrantes, proporcionar información a los clientes, gestionar solicitudes por correo electrónico, escalar problemas según sea necesario y mantener registros precisos. El desempeño se evaluará según indicadores clave de rendimiento, como el número de llamadas atendidas y la satisfacción del cliente.
Requisitos
Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en un rol de centro de llamadas, con un historial comprobado de excelencia en el servicio al cliente. Es fundamental tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad para resolver problemas de manera efectiva. Se valorará la familiaridad con el software de centros de llamadas y la adaptabilidad a nuevas tecnologías. Además, se requiere fluidez en español e inglés.
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Representante de Servicio al Cliente
Como representante de servicio al cliente I (CSR I), serás responsable de manejar la comunicación con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo, especializándote en una línea de productos específica. Tu tarea principal será proporcionar información sobre productos y servicios, así como resolver problemas de manera eficiente y profesional. Además, deberás completar un programa de certificación en un plazo de diez semanas, ofrecer un soporte excepcional a los clientes y colaborar con otros equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Para postularte, necesitarás un diploma de secundaria o GED y al menos un año de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en un entorno de call center. Es esencial ser bilingüe en inglés y español, y contar con habilidades de comunicación escrita y verbal sobresalientes. Además, se espera que tengas un enfoque proactivo hacia la resolución de problemas, habilidades tecnológicas adecuadas, y experiencia con Salesforce o un CRM similar. También es importante ser un jugador de equipo, adaptable a cambios y estar orientado al cliente para ofrecer una experiencia excepcional.
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